Nicht alle CRM-Plattformen werden auf die gleiche Weise eingerichtet. 

Grundsätzlich lassen sich CRM-Systeme in drei Typen einteilen: operatives CRM, analytisches CRM und kollaboratives CRM. 

Jedes CRM-System dient einem spezifischem Zweck und ist für eine individuelle Zielgruppe gedacht. 

Auch der Preis der CRM-Systeme wird individuell festgelegt, und sie verfügen über einen einzigartigen Onboarding-Prozess, der auf den individuellen Bedarf abgestimmt ist. Darüber hinaus unterscheiden sich CRM-Systeme auch noch dahingehend, wie sie aufgebaut sind und wie Unternehmen von ihnen profitieren können. 

Wenn Sie sich gerade am Anfang Ihrer Suche nach dem richtigen CRM-System für Ihr Unternehmen befinden, erhalten Sie hier einen Überblick über die verschiedenen CRM-Arten. Wir erläutern die drei CRM-Typen – analytisches CRM, operatives CRM und kollaboratives CRM – und zeigen die wichtigsten Unterschiede zwischen den einzelnen Systemen auf. 

Ergänzend stellen wir Ihnen praxisnahe Anwendungsfälle, konkrete CRM-Beispiele und Empfehlungen zur Verfügung, um Sie bei Ihrer Entscheidung zu unterstützen. 

Die drei CRM-Typen

Bei den drei existierenden Typen von CRM-Systemen handelt es sich um das analytische CRM, das operative CRM und das kollaborative CRM: 

• Ein analytisches CRM verwendet Daten als Grundlage für die Plattform. 

• Ein operatives CRM basiert auf der Automatisierung der Workload. 

• Ein kollaboratives CRM ermöglicht die Eliminierung von Silos. 

Im Folgenden stellen wir Ihnen jeden CRM-Typ im Detail vor und zeigen, für welche Anwendungsfälle sich die einzelnen CRM-Systeme eignen. 

1. Analytisches CRM-System

Ein analytisches CRM wird Ihnen dabei helfen, Daten zu sammeln, Einblicke zu gewinnen und Informationen einzuholen, und Ihnen so helfen, proaktiv zu handeln und das Wachstum Ihres Unternehmens voranzutreiben. 

Typischerweise beinhaltet ein analytisches CRM-Funktionen wie: 

• OLAP (Online Analytical Processing): OLAP eignet sich zur Organisation von großen Datensätzen, wobei die dazugehörigen Prozesse gleichzeitig ablaufen. Diese Funktion kann Sie auch dabei unterstützen, mit Ihrem CRM „die Zukunft vorherzusagen“, indem potenzielle Trends und Geschäftschancen für Sie hervorgehoben werden. 

• Data Warehouse: Dabei handelt es sich um einen Hub, mit dem Daten einer Vielzahl von Systemen erfasst und gespeichert werden können. Diese Funktion eignet sich ideal für die Organisation von Daten, die in Berichten verwendet werden, welche sich auf das gesamte Unternehmen beziehen. 

• Data Mining: Dieser dient der Analyse von Daten zur Behebung von unternehmerischen Problemen durch die Identifizierung von Mustern und Zusammenhängen. 

Ist ein analytisches CRM das richtige System für Sie?

Ein analytisches CRM-System ist am besten für Unternehmen geeignet, bei denen die datengestützte Entscheidungsfindung im Mittelpunkt steht. Bei den üblichen Nutzern eines analytischen CRM handelt es sich um Datenanalysten, Buchhalter und Business Intelligence Manager, und zwar vor allem in Fällen, bei denen die CRM-Datenbank Tausende (oder Millionen) Personen beinhaltet. 

Beispiele eines analytischen CRM sind Zoho, Insightly und Bitrix24. 

Welche Vorteile hat ein analytisches CRM für Teams aus den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice? 

• Vertrieb: Ein analytisches CRM-System kann genutzt werden, um beispielsweise abgeschlossene B2B-Verkäufe über definierte Zeiträume hinweg zu vergleichen und zu analysieren, mit welchen Kundentypen die meisten Abschlüsse erzielt wurden.  

• Marketing: Im Marketing unterstützt ein analytisches CRM-System dabei, die Effektivität Ihrer B2B-Marketingkampagnen auszuwerten. 

• Kundenservice: Im Kundenservice lassen sich mithilfe eines analytischen CRM-Systems Kommunikationsverläufe mit dem Kunden analysieren. So erkennen Sie, zu welchen Zeitpunkten besonders viele Anfragen eingehen und wann der gezielte Einsatz zusätzlicher Ressourcen sinnvoll ist. wodurch Sie herausfinden können, wann es am sinnvollsten ist, mehr Ressourcen in diesem Zusammenhang einzusetzen. 

2. Operatives CRM

Ein operatives CRM-System unterstützt Sie dabei, mit weniger Aufwand effizienter zu arbeiten und operative Prozesse im Tagesgeschäft zu vereinfachen. 

Operative CRM-Systeme sind darauf ausgelegt, unternehmerische Prozesse zu automatisieren und zu optimieren, um neue Kunden zu gewinnen und die Kundenbindung zu verbessern. 

Ist ein operatives CRM das richtige System für Sie?

Ein operatives CRM ist am besten für Unternehmen geeignet, bei denen die Ressourcen knapp bemessen sind und die nach Möglichkeiten suchen, um sich wiederholende Aufgaben durch die Automatisierung von Vertriebs- und Marketing-Funktionen zu minimieren. Operative CRMs werden am häufigsten von Teams mit direktem Kundenkontakt verwendet, wie z.B. in den Bereichen Vertrieb und Marketing. 

Beispiele für operative CRM-Systeme sind HubSpot,Pipedrive und Salesforce. 

Welche Vorteile hat ein operatives CRM für Teams aus den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice? 

• Vertrieb:Ein operatives CRM-System kann genutzt werden, um bestimmte Schritte in Ihrem Vertriebsprozess zu automatisieren, wie z.B. Terminvereinbarungen und Follow-up-E-Mails. 

• Marketing: Im Marketing unterstützt ein operatives CRM dabei,Leads entlang der der verschiedenen Phasen der Buyer und Customer Journey gezielt weiterzuentwickeln und Maßnahmen besser zu koordinieren. 

• Kundenservice: Im Kundenservice ermöglicht ein operatives CRM-System die Automatisierung von Bestätigungs-E-Mails sowie die strukturierte Bearbeitung und Eskalation dringender Serviceanfragen. 

3. Kollaboratives CRM

Ein kollaboratives CRM unterstützt Unternehmen dabei, die interne Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Teams zu verbessern.  

Es wird nicht nur Silos zwischen den Teams in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice eliminieren, sondern Sie auch bei Ihrer externen Kommunikation unterstützen, durch eine nahtlosere Anbindung Ihrer Vertriebsunternehmen, Partner und Zulieferer. 

Ist ein kollaboratives CRM das richtige System für Sie?

Ein kollaboratives CRM-System eignet sich besonders für kundenfokussierte Unternehmen die Customer Experience über alle Kontaktpunkte hinweg verbessern möchten. Da es sich um eine unternehmensweit genutzte Plattform handelt, kann ein kollaboratives CRM von allen Mitarbeitern verwendet werden – nicht nur von Teams mit direktem Kundenkontakt. 

Beispiele eines kollaborativen CRM sind Sage CRM, Dynamics 365 und Copper. 

Welche Vorteile hat ein kollaboratives CRM für Teams aus den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice? 

• Vertrieb: Ein kollaboratives CRM-System kann genutzt werden, um potenzielle Neukunden gezielt Marketingkampagnen zuzuordnen, basierend auf Informationen aus Vertriebsmeetings oder Kundeninteraktionen. 

• Marketing: Im Marketing ermöglicht ein kollaboratives CRM die strukturierte Übergabe besonders qualifizierter Leads an einen oder mehrere zuständige Vertriebsmitarbeiter, etwa auf Basis von E-Mail-Kampagnen oder Interaktionen. 

• Kundenservice: Im Kundenservice kann ein kollaboratives CRM genutzt werden, um relevante Ansprechpartner im Vertrieb zu informieren, beispielsweise wenn Kunden die Supportabteilung wegen zusätzlicher Nutzerlizenzen kontaktieren. 

Um welchen Typ eines CRM handelt es sich bei SuperOffice CRM?

Vielleicht ist Ihnen schon aufgefallen, dass SuperOffice CRM bei den oben aufgeführten Beispielen nicht erwähnt wurde. 

Der Grund dafür ist ganz einfach – SuperOffice CRM ist ein analytisches, operatives und kollaboratives CRM. Das macht es so einzigartig! 

Im Gegensatz zu anderen Plattformen wurde SuperOffice CRM von Anfang an für Teams mit häufigem Kundenkontakt konzipiert. Vertrieb, Marketing und Kundenservice-arbeiten dabei auf einer gemeinsamen technologischen Basis und mit einer einheitlichen Benutzeroberfläche. Das erleichtert die Zusammenarbeit zwischen den Teams und sorgt für eine schnelleres Onboarding neuer Nutzer. 

Ist SuperOffice CRM das richtige CRM-System für Sie?

SuperOffice CRM richtet sich an Unternehmen, die ein CRM-System als festen Bestandteil ihres unternehmerischen Erfolgs betrachten. 

Die Software wird vor allem von Teams aus Vertrieb, Marketing und Kundenservice genutzt. Darüber hinaus arbeiten auch Mitarbeiter aus Bereichen wie IT, Buchhaltung, Verwaltung und Management im Arbeitsalltag mit SuperOffice CRM. 

Welche Vorteile bietet SuperOffice CRM für Vertrieb, Marketing und Kundenservice? 

• Analytisches CRM: SuperOffice CRM unterstützt die strukturierte Analyse Ihrer Vertriebspipeline durch vorkonfigurierte Berichte und Dashboards. Sie erkennen, welche Verkaufschancen ins Stocken geraten und welche Leads dem Abschluss näherkommen. Vertriebsleiter erhalten so einen transparenten Überblick über die Performance ihrer Teams. 

• Operatives CRM: Im Marketing lassen sich Lead-Prozesse automatisieren – etwa über Web-Formulare, Landingpages oder E-Mail-Nurturing-Strecken. Wiederkehrende Aufgaben werden reduziert, während die Kommunikation weiterhin persönlich persönlich und zielgerichtet bleibt. 

• Kollaboratives CRM: Alle relevanten Kundeninformationen, Interaktionen und Aktivitäten werden zentral bereitgestellt. So verfügen alle Mitarbeiter über den notwendigen Kontext, um Kundenanliegen besser zu verstehen und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern. 

Fazit: Welche CRM-Systeme gibt es? 

Grundsätzlich lassen sich drei Typen von CRM-Systemen unterscheiden: das analytische, das operative und das kollaborative CRM. Je nach Zielsetzung können Unternehmen: 

• ein analytisches CRM einsetzen, um Kennzahlen auszuwerten und fundierte Entscheidungen zu treffen, 
• ein operatives CRM nutzen, um Prozesse in Vertrieb und Marketing zu automatisieren,
• oder ein kollaboratives CRM verwenden, um Kundendaten teamübergreifend transparent zu machen. 

Darüber hinaus gibt es CRM-Lösungen, die mehrere CRM-Typen in einem System vereinen. 

SuperOffice CRM kombiniert analytische, operative und kollaborative Funktionen, um Unternehmen dabei zu unterstützen: 

Entscheiden Sie sich für SuperOffice CRM, wenn Sie nach der besten CRM-Software suchen, die Sie dabei unterstützen kann: 

• datenbasierte Entscheidungen zu treffen, 

• Prozesse effizienter zu gestalten und wiederkehrende Aufgaben zu reduzieren, 

• sowie die Zusammenarbeit zwischen Teams zu verbessern und Kundenbeziehungen ganzheitlich zu stärken. 

Möchten Sie mehr über SuperOffice CRM erfahren? 

Gerne zeigen wir Ihnen in einer rund 30-minütigen Präsentation, wie die analytischen, operativen und kollaborativen Funktionen von SuperOffice CRM zusammenspielen. Dabei erfahren Sie, wie Unternehmen das CRM-System im Arbeitsalltag nutzen, um Kundenbeziehungen strukturiert zu pflegen und nachhaltiges Wachstum zu unterstützen.