EUROPÄISCHE UMFRAGE UNTER 161 ENTSCHEIDUNGSTRÄGERN IN MASCHINENBAU UND FERTIGUNG
Die Lücke zwischen Wachstumspotenzial und Kunden- management
Wie europäische Maschinenbau- und Fertigungsunternehmen ihre wichtigsten Kunden betreuen – und warum das Wachstum, auf das sie setzen, davon abhängt, wie gut ihnen das gelingt. Lesen Sie den Bericht direkt.
Unternehmen aus Maschinenbau und Fertigung
wissen, woher sie Wachstum erwarten
Die meisten wissen jedoch nicht, welche ihrer Bestandskunden aktuell gefährdet sind.
Priorität und Praxis stimmen nicht überein
Die Hälfte der Unternehmen aus Maschinenbau und Fertigung zählt das Kundenbeziehungsmanagement zu den wichtigsten Prioritäten. Nur 14,9 % gehen tatsächlich strukturiert und proaktiv vor. Der Rest verlässt sich auf Gedächtnis, Gewohnheiten – und darauf, wer gerade ans Telefon geht.
Starke Kundenbeziehungen sind kein Ersatz für ein starkes System
Einige Unternehmen aus Maschinenbau und Fertigung sind bei ihren wichtigsten Kunden zuversichtlich. Andere nicht. Der Bericht zeigt, was sich tatsächlich verändert, wenn Struktur Gewohnheiten ersetzt – und was nicht.
Die Herausforderungen unterscheiden sich von Markt zu Markt
Wie dringend Unternehmen Handlungsbedarf beim CRM sehen, unterscheidet sich deutlich: In einem Markt sehen nahezu alle Unternehmen Handlungsbedarf, in einem anderen nur eine Minderheit. Der Bericht zeigt, wo dieser Handlungsdruck liegt – Markt für Markt.
Inhalt
Wie europäische Maschinenbau- und Fertigungsunternehmen
Wachstumspotenziale
ungenutzt lassen
Die Lücke zwischen den Prioritäten der Unternehmen und ihrem tatsächlichen Handeln.
Woher das Wachstum kommt – und ob Ihr Team darauf vorbereitet ist, dieses Potenzial zu nutzen
Warum 46 % der Unternehmen bei der Einschätzung ihrer wichtigsten Kunden unsicher sind
Wie ERP, CRM, Tabellen, E-Mail und andere nicht vernetzte Systeme sich gegenseitig ausbremsen
Wie Unternehmen von unzufriedenen Kunden erfahren – und warum 31 % erst davon wissen, wenn die Situation bereits ernst ist
Erfahren Sie, was 161 Entscheidungsträger aus Maschinenbau und Fertigung berichten
Viele Unternehmen sind sich dieser Herausforderung bereits bewusst. Der Bericht zeigt, wie weit verbreitet sie tatsächlich ist. Die vollständigen Ergebnisse können Sie direkt im Bericht nachlesen.