Heutzutage erhalten Unternehmen immer mehr Feedback von ihren Kunden. Wenn Sie Ihre Kunden glücklich machen möchten, ist es wichtig den Überblick zu behalten. Sie müssen sich um eingehende Fragen, Beschwerden und Anfragen effizient und akkurat kümmern.
Jeder; der jemals zuvor mit Kundenanfragen gearbeitet hat, weiss wie schwierig es sein kann, allen Kunden schnell zu antworten. Vor allem, wenn Sie den Überblick über Ihren Outlook-Ordner verlieren und in Ihren Haftnotizzetteln versinken. Was wäre, wenn Sie ein Tool hätten, mit dem sie sofort alle eingehenden Kundenanfragen problemlos und schnell beantworten könnten?
Mit SuperOffice Service können Sie all dies machen und noch viel mehr.
In dieser Demo zeigen wir Ihnen, wie SuperOffice Service Ihnen dabei hilft:
- jede einzelne Anfrage mit einer zugewiesenen Trackingnummer in einer Datenbank zu speichern;
- alle Kundeninformation an einem Ort zu speichern, sodass sie für alle zugänglich sind;
- mit Ihren Kunden schnell und einfach zu kommunizieren;
- effizient mit Ihrem Team zu arbeiten, während Sie die Anfragen verwalten.
Peter hat eine Rechnung erhalten, von der er denkt, dass sie nicht korrekt ist. Also schreibt er dem Unternehmen und bittet um mehr Informationen über die Rechnung. Er erhält sofort eine E-Mail-Rückmeldung darüber, dass seine Anfrage eingegangen ist sowie eine Trackingnummer. Peter ist erleichtert als er erfährt, dass seine Anfrage bearbeitet wird.
Diese Anfrage wurde der Kundenberaterin Abigail zugewiesen und sie beginnt, sich darum zu kümmern, indem sie zunächst überprüft, wer Peter ist und ob er schon zuvor Probleme hatte. Sie sieht, dass sie zur Bearbeitung von Peters Anfrage die Rechnungs-ID benötigt. Also antwortet Abigail schnell, indem sie eine Antwortvorlage benutzt und fragt Peter nach weiteren Details.
Als Peter ihr die Rechnungsnummer zusendet, leitet Abigail die Anfrage an ihre Kollegen aus der Finanzabteilung weiter, da diese in der Lage sind, die Rechnung zu überprüfen und Peter mit mehr Details antworten können. Als Abigails Kollege aus der Finanzabteilung – Dylan – die Anfrage öffnet, kann er alle zuvor geführten Konversationen zu Peters Anfrage sehen. Dylan findet die benötigten Details und antwortet Peter. Dann schliesst er die Anfrage, die im System als Trackinginformation für den Kunden gespeichert wird.
Wir haben Ihnen nun gezeigt, wie Sie:
- jede einzelne E-Mail-Anfrage in einer Datenbank mit zugewiesener Trackingnummer speichern können;
- alle Kundeninformationen an einem Ort speichern können, an dem sie für jeden zugänglich sind;
- schnell und einfach mit Ihren Kunden kommunizieren können;
- effizient mit Ihrem Team zusammenarbeiten können, während Sie die Anfragen verwalten.
Das war nur ein kleines Beispiel dafür wie SuperOffice Ihnen dabei hilft, effizienter zu arbeiten.
Schauen Sie sich bitte auch unsere anderen Videos an, um zu erfahren wie SuperOffice Ihnen dabei helfen kann, produktiver zu arbeiten oder testen Sie es einfach selbst.