Entwickelt, damit jede Kundeninteraktion zählt
Ihr Serviceteam sollte nicht vor jeder Antwort erst mühsam nach Hintergrundinformationen suchen müssen. SuperOffice stellt Ihnen das gesamte Kundenprofil direkt zur Verfügung – Kaufhistorie, offene Geschäfte, frühere Fälle –, sodass jede Antwort persönlich wirkt und jede Lösung schneller gefunden wird.
Guter Service beginnt damit, dass man seine Kunden kennt
Sie haben sich die Mühe gemacht, Kunden zu gewinnen – nun sollten Sie deren Betreuung zur Priorität machen. Entdecken Sie mit SuperOffice Service die Kunst der dauerhaften Kundenzufriedenheit.
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Kundenservice mit System und Überblick
Behalten Sie mit SuperOffice CRM für Kundenservice-Teams alle Anfragen im Blick – an einem zentralen Ort. Priorisieren Sie automatisch wichtige Tickets basierend auf definierten Service Level Agreements (SLAs) und stellen Sie sicher, dass kein Anliegen unbeantwortet bleibt – für einen besseren CRM-Support und eine optimierte CRM-Kundenverwaltung.
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Effizienter Kundenservice durch KI und Automatisierung
Reduzieren Sie den Aufwand und erhöhen Sie die Reaktionsgeschwindigkeit: Mit unserem KI-gestützten CRM-Ticketsystem werden Anfragen nach Stimmung sortiert und Standardanfragen automatisch beantwortet – ideal für einen modernen CRM-Service.
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Ein Service, der die Kundenbindung und den Umsatz steigert
Wenn der Kundenservice mit Vertriebs- und Marketingdaten vernetzt ist, erkennt Ihr Team Verlängerungsrisiken frühzeitig, deckt Upselling-Möglichkeiten auf natürliche Weise auf und leitet diese genau zum richtigen Zeitpunkt an den Vertrieb weiter. Genau das ermöglicht eine vernetzte Plattform.
"SuperOffice hilft uns, unsere Kontakte in einem System zu verwalten, auf das jeder zugreifen kann. Mit dem Service-Modul konnten wir das Serviceniveau für unsere Kunden erhöhen."
Thijs B., Kundendaten-Manager
Bringen Sie Kunden zum Lächeln
Entdecken Sie die Funktionen, die eine ausgezeichnete Customer Experience ermöglichen.
Eine Warteschlange für alles
Vergessen Sie keine Anfrage mehr. Mit dem CRM-Ticketsystem von SuperOffice behalten Sie alle Serviceanfragen im Blick – zentral, kanalübergreifend und strukturiert.
- Erfassen Sie Anfragen per E-Mail, Telefon*, Chat oder Webformular
- Ordnen Sie Service-Tickets nach Themen und Priorität
- Weisen Sie Tickets direkt den zuständigen Personen im Team zu
*Integration erforderlich
Lassen Sie die Automatisierung die Routine erledigen.
Entlasten Sie Ihr Team mit automatisierten Workflows im CRM-Service. Regeln für Eskalationen, Zuweisungen und Standardantworten sorgen für schnellere Reaktion und mehr Kundenzufriedenheit.
- Eskalationsregeln definieren, um SLAs sicher einzuhalten
- Wiederkehrende Aufgaben mit Workflows automatisieren
- Anfragen automatisch an die richtigen Experten zuweisen
Echtzeit-Support mit vollständigem Kontext
Ein Chat, der mit Ihrem CRM verbunden ist, sodass Ihre Kundendienstmitarbeiter bereits vor der ersten Antwort einen umfassenden Überblick über den Kunden haben:
- Personalisierte Kommunikation auf Basis Ihrer CRM-Kundenverwaltung
- Echtzeit-Reaktionen aus Ihrer zentralen Anfrageliste
- Vertrauen stärken durch sofortige Lösungen
Behalten Sie stets den Überblick über die Leistung Ihres Teams
Echtzeit-Erkenntnisse mit praktischem Nutzen aus Service-Dashboards, die auf Ihr Team zugeschnitten sind:
- Nutzen Sie vordefinierte oder individuell konfigurierbare Dashboards – ganz nach Bedarf
- Behalten Sie zentrale KPIs Ihres Service-Teams immer im Blick
- Erkennen Sie Probleme frühzeitig und reagieren Sie proaktiv
Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit zur Selbsthilfe, wann immer sie es wünschen.
Bieten Sie schnellen Support rund um die Uhr: Mit dem CRM-Kundenportal geben Sie Ihren Kunden Zugriff auf alle relevanten Informationen.
- Stellen Sie Leitfäden, FAQs und Artikel zur Verfügung – direkt im Portal
- Geben Sie Einblick in Anfragenhistorie und Bearbeitungsstatus
- Ermöglichen Sie neue Anfragen direkt über das Kundenportal – rund um die Uhr
Konzentrieren Sie sich auf den Kunden – SuperNotes übernimmt den Rest.
SuperNotes zeichnet Servicegespräche automatisch auf, transkribiert sie und fasst sie zusammen – und verknüpft alles mit dem richtigen Unternehmen oder der richtigen Aktivität in SuperOffice. Klare nächste Schritte.
Übersichtliche Gesprächsnotizen.Schnellere Lösungen.
Mehr integrierte Funktionen – sofort einsatzbereit
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Mobiler Kundenservice
Voller Zugriff auf Tickets über Ihr Smartphone. Behalten Sie kritische Fälle im Blick, reagieren Sie auch unterwegs und behalten Sie den Überblick über Ihre Warteschlange – ganz gleich, wo Sie sich gerade befinden.
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KI, die im Hintergrund arbeitet
Bis eine Anfrage Ihr Team erreicht, hat die KI diese bereits übersetzt, die Stimmung analysiert, an die richtige Person weitergeleitet und eine Zusammenfassung erstellt. Ihre Teams haben bei jedem Fall einen Vorsprung.
Weitere Informationen
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Zentralisierte Anfragen
Bearbeiten Sie alle Arten von Anfragen über eine einzige Plattform, kategorisiert nach Ticket-Warteschlangen – extern und intern (IT, Marketing, Personalwesen, Investoren) – direkt in SuperOffice.
Erweitern Sie Ihr CRM um neue Funktionen
Stöbern Sie in unserem App Store durch Hunderte von Apps. Dank Plug-and-Play können Sie sofort von noch mehr Funktionen in einer CRM-Lösung profitieren, die genau auf die individuellen Anforderungen Ihres Serviceteams zugeschnitten ist.
Tarife, die sich an die Arbeitsauslastung Ihres Teams anpassen
Die Servicefunktionen sind in allen Tarifen enthalten. KI-gestützte Fallzuweisung, Ticketverwaltung und Self-Service-Tools sind integriert und skalieren entsprechend Ihrer Nutzung, nicht nur nach der Anzahl Ihrer Mitarbeiter.
Erleben Sie, wie schnellerer und smarterer Service aussieht
Vereinbaren Sie eine Demo, und wir zeigen Ihnen:
- Wie Ihr Team Anfragen mit dem vollständigen Kundenkontext bearbeitet – nicht nur anhand einer Ticketnummer
- Wo KI die Routine übernimmt, damit sich Ihre Servicemitarbeiter auf das Wesentliche konzentrieren können
- Wie Sie schneller als erwartet von der Einrichtung bis zu Ihrem ersten gelösten Ticket gelangen