SuperOffice - The smart way to do business

Stellen Sie Ihre Kunden zufrieden!

Nutzen Sie unsere smarten und komfortablen Kundenservice-Features

Kontakt Glückliche Schmetterlinge

Effektive Kundenservice-Software als Unterstützung

Bei gutem Kundenservice geht es darum, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten, Kunden eine 24x7 Erreichbarkeit des Service anzubieten und mit Kunden verbindlich vor Ort und über verschiedene Kundenservicekanäle zu kommunizieren – per Internet, Social Media, Foren, Wissensdatenbanken und mehr.

All dies wird durch die SuperOffice Customer Service Software abgedeckt. Es ist leicht guten Kundenservice anzubieten, wenn man die richtigen Tools zur Verfügung hat. Noch nicht für CRM Online verfügbar.

  • Alles zentral an einem Ort und aktuell »

    Speichern Sie jede einzelne E-Mail-Anfrage mit einer zugewiesenen Trackingnummer in einer zentralen Datenbank. Behalten Sie jegliche Kommunikation zu einer Anfrage im Überblick. Organisieren und finden Sie Anfragen im Hinblick auf Besitzer, Status, Kategorie und Priorität.

    Unabhängig davon, wo die Kommunikation geschieht – E-Mail, Online-Chat oder Facebook – alle Informationen sind in SuperOffice. Diese Informationen können auch mit Ihren Vertriebs- und Marketing-Mitarbeitern geteilt werden, was sicher stellt, dass Ihre gesamte Organisation zu jeder Zeit einen kompletten Überblick über Ihre Kunden hat.

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    Ansicht in SuperOffice Customer Service, die alle zu einer Trackinnummer dazugehörigen E-Mails aufzeigt.

  • Verbessern Sie die Zusammenarbeit »

    SuperOffice Customer Service Software lässt Ihre gesamte Kundenserviceabteilung zusammenarbeiten:

    • Weisen Sie Supportanfragen den richtigen Supportmitarbeitern zu und stellen Sie sicher, dass Anfragen nicht durch das Raster fallen.
    • Verteilen Sie Supportanfragen und erlauben Sie Ihren Supportmitarbeitern produktiver dadurch zu sein, indem sie sich auf die Themen konzentrieren, auf die sie spezialisiert sind.
    • Veranlassen Sie Warnungen bei “Mitarbeiter Kollisionen”, wenn mehrere Supportmitarbeiter die selbe Anfrage bearbeiten.
    • Arrangieren Sie Ihre Organisation in logischen Gruppen und setzen Sie die Ansicht der Anfragen und Geschäftsregeln pro Gruppe fest. Die Ansichten können zu der gesamten Organisation gehören oder auch zu ausgewählten Gruppen oder bestimmten Personen.

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    Ansicht in SuperOffice Customer, die den Status aller Anfragen und jeglicher dazugehöriger Kommunikation aufzeigt.

  • Beantworten Sie E-Mails schnell, aber ohne die persönliche Note zu verlieren. »

    SuperOffice Customer Service lässt Kunden automatisch wissen, dass Sie ihre Anfrage erhalten haben. Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Supportmitarbeiter mit automatischen Standardantworten oder Antwort-Templates zu den am häufigsten vorkommenden Fragen. Antwort-Templates können komplett personalisiert werden.

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    Automatisch generierte E-Mail, um dem Kunden mitzuteilen, dass seine Anfrage angekomen ist.

  • Verpassen Sie keine Kundenservice-Anfragen mehr »

    Wenn eine Anfrage in einem festgelegten Zeitraum nicht beantwortet wurde, dann können Sie Eskalationsregeln festlegen, um sicher zu stellen, dass die Anfrage beantwortet wird oder auch die Anfrage einer weiteren, internen Ressource zuweisen. Legen Sie Arbeitsabläufe fest, um rechtzeitig Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Tickets still liegen oder eskaliert sind und ggf. Ihr Serviceversprechen bedrohen.

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    Eskalations-E-Mail, welche aufzeigt, dass eine Kundenanfrage nicht bearbeitet wurde.

  • Helfen Sie Ihren Kunden dabei sich selbst zu helfen »

    Mit SuperOffice Customer Service können Sie eine übersichtliche Sammlung Ihrer Standard FAQ’s erstellen, in dem Sie Customer Center nutzen.

    Bringen Sie Tickets in Ihre Wissensdatenbank und teilen Sie die Antworten mit der Nutzerdatenbank. Sorten Sie Ihre Wissendatenbank in Interessensbereiche, damit Kunden die gewünschte Information finden können.

    Wenn der Kunde die richtige Antwort nicht im Customer Center findet, dann kann er eine Anfrage per Telefon, E-Mail, Webseiten-Formular, SMS oder auch per Facebook-Post machen (wenn Ihr Unternehmen dort eine Seite haben sollte).

    Nicht verfügbar für CRM Online.

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    Screenshot der FAQ-Datenbank mit den populärsten und den neuesten FAQs.